Nog voordat ik in de verzekeringsbranche actief was attendeerde een vriend mij op de waarde van een goede tussenpersoon. Hij had een agrarisch bedrijf met een aantal loodsen, heftrucs en machines. Met zijn verzekeringsman van de RVS had hij een goede relatie en daarom had hij daar al zijn verzekeringen bij ondergebracht. Gezellig, jaarlijks even de boel doornemen aan de keukentafel, hier wat verhogen en daar nog een verzekering er bij. Een kleine schade, geen probleem, zijn RVS verzekeringsman loste het altijd snel en correct op. Dit ging goed tot het moment dat hij echte schade kreeg. Zijn schurencomplex met voorraden, heftrucs en machines ging totaal in vlammen op. Ineens zat zijn RVS verzekeringsman niet meer naast hem aan tafel maar recht tegenover hem. In plaats van hulp bij het schadeverhalen moest hij alles bevechten en manifesteerde zijn RVS ‘vriend’ zich als werknemer van zijn bedrijf welke zo min mogelijk wilde uitbetalen.
Dit was voor hem de reden om al zijn verzekeringen weg te halen bij de RVS en onder te brengen via een tussenpersoon. Dat hij op de premies ruim 10 procent bespaarde was een bijkomend voordeel.
Afgelopen zondag moest ik aan bovengenoemd voorval denken bij de uitzending van Zembla. Hierin werd de verzekeringsbranche weer in een kwaad daglicht gesteld. Alles en iedereen werd op één hoop geveegd en de uitzending beoogde te zeggen dat als er echt grote schade is, je geen uitkering krijgt. De in het programma genoemde gevallen waren inderdaad schrijnend. Dat maatschappij Unive een zogenaamd onafhankelijk expertisebureau inschakelt terwijl ze zelf 100% eigenaar zijn van dat bureau moet feitelijk wettelijk verboden worden.
Een klantenservice van een tussenpersoon dient altijd de klant als uitgangspunt te nemen en er bij de maatschappijen op aan te dringen dat als er schade is deze ook volledig wordt uitgekeerd. Naast het selecteren van een verzekering op basis van voorwaarde en prijs, bewijst de tussenpersoon vooral zijn toegevoegde waarde bij het afwerken van schades.
Hartelijke groet,
Klaas Kroezen Sr. Directeur VerzekerVoordelig.nl