Weblog: 'Onafhankelijke expert' moet onafhankelijk zijn

Tros Radar kwam weer eens met een uitzending welke voor de verzekeringsbranche niet echt vleiend genoemd kan worden. Zij toonden in die uitzending aan dat de door verzekeraars ingeschakelde onderzoeksbureaus niet altijd ‘onafhankelijk’ blijken te zijn. Met name Univé maakt gebruik van Compander een schadebureau waar Univé nota bene zelf eigenaar van is.

Onafhankelijk is een prachtig modewoord. In de verzekeringsbranche worden meer dan 50% van de polissen afgesloten door maatschappijen die zelf ook de schade moeten vaststellen en de schade uitbetalen.

Juist daar ligt de kracht van een goede onafhankelijke tussenpersoon. Deze kan de schade begeleiden en de belangen van de klant behartigen. Wordt de schade naar de mening van de klant niet goed afgewikkeld dan kan de tussenpersoon adviseren om contra-expertise aan te vragen. Bij grote schades is het vaak aan te raden om altijd een contra-expert in te schakelen.

Let er overigens wel op dat de expert ook zijn kosten maakt en deze ook vergoed wil hebben. In de polis staat vermeld dat de kosten van de contra-expert betaald worden tot maximaal de hoogte van de eerste expert. Vaak komt dit niet geheel uit en krijgt de gedupeerde alsnog een gepeperde rekening van de contra-expert voorgeschoteld. Dit moet voorkomen worden door van te voren hierover duidelijke afspraken te maken.

Ook is de onafhankelijkheid van veel contra-expertisebureaus discutabel. Het ene moment werken ze voor de gedupeerde en in een ander geval werken ze voor de verzekeraar. Ze hebben dus een dubbele pet op en schrijven de rekening niet met een pen maar met een vork. Ook werken ze vaak als taxateur en hebben op dat moment ook een link met de verzekeraar. Hun taxatierapport moet wel worden geaccepteerd door dezelfde verzekeraar waar ze in een andere schade het juist mee aan de stok krijgen. Onafhankelijkheid? Nee dus.

Slechts een enkele contra-expert werkt uitsluitend als contra-expert en berekent de gedupeerde geen aanvullende kosten. Kijk op Google naar adressen van contra-expertisebureaus.
 

Klaas Kroezen Sr.

Algemeen Directeur