Tips en aanbevelingen van klanten
zaterdag 9 augustus 2008
Sinds een paar weken is het mogelijk om uw klantervaring te sturen via onze website. Dit levert ons complimenten, maar soms ook commentaar op. VerzekerVoordelig.nl springt actief om met de feedback die klanten ons geven.
Zo kregen we onlangs een reactie binnen van een klant die niet tevreden was over de schadeafhandeling bij zijn fietsverzekering. Deze klant kreeg nadat zijn fiets was gestolen geen schadevergoeding uitgekeerd omdat hij niet meer zijn 2 fietssleuteltjes aan de maatschappij kon overleggen. Hij was niet op de hoogte van de polisvoorwaarden die voorschrijven dat je altijd in het bezit moet zijn van je fietssleutel plus reservesleutel wanneer je schade wilt verhalen na diefstal. Bij verlies van een sleutel dien je dit aan te melden en een nieuwe te laten maken. De maatschappij heeft deze regel ingesteld om fraude met fietsverzekeringen te voorkomen.
Wij als tussenpersoon vinden het heel vervelend wanneer we een klant niet verder kunnen helpen na bijvoorbeeld diefstal. Ook wij zijn gebonden aan de voorwaarden die verzekeringsmaatschappijen opstellen.
De klantervaring van deze klant was voor ons dan ook aanleiding om de informatie bij de fietsverzekering pagina op de website duidelijker te formuleren. Door het sturen van de klantervaring zorgde deze klant er dus hopelijk voor dat minder mensen de dupe worden van deze regel.
Schroom dus niet om úw ervaring naar ons op te sturen, zodat wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.