Klaas Kroezen FFP uit Bovenkarspel is een onafhankelijk intermediair die VerzekerVoordelig.nl heeft ontwikkeld, een website waar klanten kunnen berekenen, vergelijken, afsluiten, polissen inzien en schade melden, waarbij alles is gekoppeld aan de eigen polisadministratie en de financiële administratie. VerzekerVoordelig.nl is een van de vijf genomineerden voor de Generali VB Innovatieprijs 2009.
Kroezen is met VerzekerVoordelig.nl al sinds 2000 op internet, vroeg voor een intermediair. In het begin ging het allemaal aanzienlijk minder efficiënt dan nu, legt hij uit. “Bij de start vulde een klant een vragenlijst in met het verzoek om een offerte, en daar hield het digitale traject wel zo’n beetje op. Gegevens moesten bij ons en de aanbieder steeds weer opnieuw worden ingeklopt en verzending vond toch nog per post plaats. Het duurde meestal weken en soms maanden voordat de klant een polis ontving.” Dat is nu anders: “Als de klant nu een kort vragenformulier invult, krijgt hij meteen een overzicht van aanbieders. Dus beter aanbod, minder fouten en veel snellere verwerking. De acceptatie gebeurt in de meeste gevallen direct en binnen twee tot drie dagen heeft de klant de polis in huis. Wij besteden geen tijd meer aan over kloppen maar zijn volledig beschikbaar voor de klantenservice.”
De innovatie heeft ertoe geleid dat Kroezen sinds 2000 van enkele honderden naar duizenden klanten is gegaan. Hij is ervan overtuigd dat deze schaalvergroting zijn bedrijf in staat stelt als zelfstandig intermediair te blijven functioneren, ook in de toekomst. Wat hem betreft, schuilt in zijn innovatie dan ook een duidelijke boodschap naar collega-intermediairs: “‘Kan niet ligt op het kerkhof en wil niet ligt ernaast’, placht wijlen mijn grootmoeder altijd te zeggen. Voor de onafhankelijke intermediair die echt wil, is ook in het internettijdperk een duidelijke rol weggelegd.”
Kroezen heeft VerzekerVoordelig.nl ontwikkeld met de support van Novusoft, het softwarebedrijf van zijn zoon. Novusoft heeft onder meer een koppeling gemaakt met het assurantiepakket Texass van DDN en met webservices van diverse maatschappijen. Het concept is ook te koop bij Novusoft/DDN.
Kroezen weet heel goed gebruik te maken van de online marketingmix. Door optimalisatie van zoekmachine-vindbaarheid en e-mailmarketing wordt een hoge traffic op de site gerealiseerd. Hij is nog niet klaar met de doorontwikkeling van VerzekerVoordelig.nl. Hij breidt langzaam maar zeker uit naar complexere producten en wil in de toekomst ook belastingaangiften en financiële planningen geheel digitaal laten verlopen. Financiële planning? Is dat niet bij uitstek zodanig adviesgevoelig dat je daar geen volledig geautomatiseerd systeem op kan loslaten? Kroezen: “Ik ben enigszins sceptisch over al dat individueel adviseren. Ik ben FFP’er van het eerste uur en heb al heel wat financiële planningen gemaakt. Er zijn zoveel momenten in het leven van mensen dat een financieel plan compleet over de kop kan. Maar als je voldoende gegevens van je klant in je systeem hebt (o.a. belastingaangifte en pensioengegevens) kun je zonder invloed van een fysieke adviseur voor 99 procent van de mensen een keurige financiële planning maken.” Bekijk hier het volledige artikel.