VerzekerVoordelig.nl kritisch in het nieuws.
zaterdag 7 juni 2008
José Lokkers uit Andijk erfde een elektrische fiets en wilde deze verzekeren. Ze vroeg een offerte aan bij VerzekerVoordelig.nl. Wij offreerden haar een premie, maar moesten achteraf de verzekering toch weigeren omdat de fiets te oud bleek. Gevolg was een mailtje van de Ombudsman. Kon en mocht VerzekerVoordelig.nl de verzekering wel weigeren, als wij al een offerte hadden uitgebracht?
In eerste instantie geeft Rogier de Haan van stichting De Ombudsman aan dat dit niet mag. 'Als de klant weet wat de verzekering inhoudt en de verzekeraar welke fiets hij gaat verzekeren dan heb je, als er geen nadere voorwaarden zijn gesteld, na ondertekening van een offerte een geldige overeenkomst'.
Klaas Kroezen Sr. van VerzekerVoordelig.nl legt desgevraagd uit dat VerzekerVoordelig.nl als tussenpersoon fungeert en vrijwel alle particuliere verzekeringen aanbiedt op de website. 'Bij al onze offertes vermelden wij een voorbehoud voor acceptatie door de aangeboden maatschappij en eventuele vergissingen. In geval van een vergissing, proberen wij dit onmiddelijk te herstellen.'
In geval van mevrouw Lokkers was er sprake van een vergissing. De site werd dan ook meteen aangepast.
'We bieden onze excuses aan mevrouw Lokkers aan, maar met zo'n groot aanbod van steeds wijzigende producten is het onmogelijk om foutloos te werken', geeft Klaas aan. De Ombudsman checkte VerzekerVoordelig.nl door zelf een offerte aan te vragen. In de offerte stond inderdaad dat de verzekering wordt afgesloten na acceptatie door de verzekeraar.
De Ombudsman vindt die melding echter twijfelachtig. Er staat in onze offertes de zin 'als de verzekering is geaccepteerd door de verzekeraar, dan...'. Volgens de Haan lees je dat 'als' gemakkelijk als een tijdsbepaling. Deze zin zou duidelijker kunnen.
VerzekerVoordelig.nl is altijd blij als iemand meedenkt met ons hoe wij de dienstverlening kunnen verbeteren. Wij hebben de teksten in onze offertes naar aanleiding van de opmerking van de Ombudsman dan ook meteen aangepast. De zin luidt nu 'Alle offertes zijn onder voorbehoud van acceptatie door de maatschappij en eventuele vergissingen'.
De Ombudsman concludeert: VerzekerVoordelig.nl komt zijn beloftes na.
Mocht u iets opvallen in onze offertes, dienstverlening of website, schroom dan niet om dit aan ons te melden. Wij zijn blij met iedere vorm van meedenken en hopen zo onze service steeds te verbeteren.
De informatie uit dit nieuwsbericht is afgeleid uit het artikel van het Noord-Hollands Dagblad, gepubliceerd op 2 juni 2008, aangevuld met eigen informatie van VerzekerVoordelig.nl. Zie ook de link: