Klant wil 'value for money'

NBVA-voorzitter Rob Groenemeijer hield een inspirerende speech tijdens het NBVA Congres 'Held van de Doelgroep'. Omdat wij, VerzekerVoordelig.nl, volledig achter zijn visie staan, hebben wij een aantal kernpunten uit deze speech hier opgenomen.

Rob Groenemeijer benadrukte dat het intermediair ondubbelzinnig voor de klanten moet kiezen. "Ik ben ervan overtuigd dat wie de held van zijn klanten is ook de held van zijn eigen portemonnee zal blijken te zijn. Omdat ik ervan overtuigd ben dat in deze tijd het model waarin de klant zó centraal staat, veruit het gezondste en meest rendabele businessmodel zal blijken te zijn," aldus Groenemijer, die ook inging op de vraag wat de klant nu eigenlijk wil: "Als ik door vele trendrapporten en onderzoeken heen kijk, concludeer ik dat de consument van vandaag gewoon value for money wil. Dat betekent voor u dat u duidelijk moet zijn over uw waarde en duidelijk over uw prijs! Transparantie dus. Want de consument wil zelf oordelen over die value for money. Hij wil begrijpen wat hij koopt. Spreek dus zijn taal, niet die van de fabrikant. Vaktechniek is onmisbaar. Wat er onder de motorkap gebeurt, hoeft de klant niet te begrijpen, maar u wel! Adviesvaardigheden zijn minstens zo belangrijk. Want u moet ook ontdekken en begrijpen waar uw klant naar op zoek is. En vervolgens uit kunnen leggen waarom een bepaalde oplossing precies dat biedt. En daarbij laat u de motorkap bij voorkeur dicht. Tenzij u net zo'n klant treft die zelf het motorblok wil zien. En die klanten herkent u van een afstand. Toch?"

Een visie waar VerzekerVoordelig.nl zich bij aansluit. Wij willen onze klanten transparantie en duidelijkheid bieden. Daarom geven wij u inzicht in verschillende polissen en premies via onze vergelijkingsmogelijkheden. En staat onze klantenservice 6 dagen per week voor u klaar om vragen te beantwoorden. Want in de snelle wereld van het Internet, zijn wij ervan overtuigd dat de klant voorop moet blijven staan!